本自學課程透過一個管理實案，以深入淺出的方法，說明培訓與溝通對服務行業的重要性，目的在幫助主管認識培訓的要訣及如何進行有效的培訓和溝通。

錄影帶約長三十分鐘，故事以本港一所酒店為背景，講述酒店未能如期安排大批客人入住房間，因而引致嚴重問題。為何發生問題？如何避免再犯？在錄影帶中均有詳盡探討。